Wat ga je doen?
Voor de Gemeente Krimpenerwaard zijn wij voor 20 uur per week op zoek naar een Klachten Coördinator. Je komt te werken bij Team Strategie en Ontwikkeling. In dit team vind je professionals die bezig zijn met strategievorming, bestuurlijke advisering, programma- en projectmanagement, regionale samenwerking, verbonden partijen, mediation, klachten en integriteit, (digitale) dienstverlening en burger- en overheidsparticipatie.
Je coordineert de binnengekomen klachten via Djuma. Je beoordeeld of de klacht voldoet aan een gedraging en rganiseert het vervolgproces op basis van de klachtenregeling Krimpenerwaard. Je neemt indien nodig contact op met de klachtindieners voor verduidelijking en je zet klachten door naar de klachtbehandelaars. Je adviseert klachtbehandelaars over de mogelijke aanpak van de klacht. Je ziet toe op een tijdige afhandleing van de klachten. Je zorgt voor een goede administratie en levert in maart 2026 het jaarverslag klachten en integriteit op.
Wie ben jij?
Ben jij een gedreven adviseur die het een uitdaging vindt om de meerwaarde uit klachten te halen en deze naar tevredenheid af te laten handelen? Is in gesprek gaan jouw voorkeursstijl? Dan zijn zij op zoek naar jou! Krimpenerwaard is als organisatie volop in beweging. Het is dan ook belangrijk dat je flexibel bent en makkelijk schakelt en out-of-the-box durft te denken. Daarnaast beweeg je je makkelijk in een politiek bestuurlijke omgeving.
Wat je ook moet weten
Op deze aanvraag kunnen geen ZZP'ers worden voorgesteld
Heb je een vraag over deze opdracht?
