Medeweker ICT Serviceplein

Wat ga je doen?

Voor de Gemeente Ede zijn wij voor 36 uur per week op zoek naar een Medewerker ICT Serviceplein. Het takenpakket bestaat uit het verhelpen of oplossen van 1e-lijns en deels 2e-lijns vragen en storingen op het gebied van infrastructuur, kantoorautomatisering, randapparatuur en applicaties. De vragen van gebruikers kunnen zeer uiteenlopen: van problemen met het versturen van e-mail, verloren documenten tot problemen met het synchroniseren van hun mobiele apparaten en videovergaderen met Microsoft Teams. Voor de afdeling H&S verzorgt het Serviceplein de call intake. Het registreren van, bewaken van en rapporteren over de voortgang van incidenten, problems of standaard changes behoren tot je werkzaamheden. Je schakelt daarin als single point of contact met systeem- functioneel en applicatiebeheerders. Je werkt deels aan de telefoon, deels aan de Servicepleinbalie en deels ingezet in loopmeldingen voor het oplossen van diverse problemen en wijzigingen in de kantooromgeving.

Als Medewerker Serviceplein bezig met het:

• Ontvangen, informeren en (vakinhoudelijk) te woord staan van bezoekers, klanten en medewerkers;
• Zelfstandig afhandelen van telefoongesprekken;
• Zelfstandig afhandelen klantvragen aan de balie;
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en reactief en proactief beheer uitvoeren rekening houdend met de afgegeven service levels;
• Instrueren van medewerkers en fungeren als vraagbaak;
• Leggen van vakinhoudelijke contacten en verstrekken van informatie;
• Signaleren van knelpunten, bijzondere situaties en problemen en deze zoveel mogelijk zelfstandig oplossen;
• Bewaken van en rapporteren over de voortgang van (standaard) changes;
• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool;
• Bijdragen aan (management)rapportages;
• Bijdragen en deelnemen aan projecten op het vakgebied;
• Bijdragen aan de verbetering van procedures en processen.

Zijn zijn in het bijzonder op zoek naar medewerkers Serviceplein met de volgende – stevige - achtergrond in één of meerdere onderstaande vakgebieden (in volgorde van belang):

• Kantoorautomatisering
• Vaste en mobiele randapparatuur
• Virtuele werkplekconcepten
• Active Directory/Windows Server
• Netwerkinfrastructuren en topologiën
• ICT security

Verdere Keywords zijn:

• Microsoft Intune (voor de laptops),
• Active Directory
• Exchange
• Citrix VDI,
• Dell Laptops,
• XenMobile,
• iPhone,
• Topdesk

Wat vragen we van jou?

• Bij voorkeur een of meerdere relevante Microsoft certificaten en/of een HDI certificaat
• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding niveau 4/HBO-opleiding richting Informatica en/of Systemen en Netwerken;
• Ervaring in een overeenkomstige functie bij een grote organisatie (> 1000 medewerkers);
• Kennis van en ervaring met het werken met ITIL-gerelateerde processen;
• Kennis van en ervaring met het werken met moderne Service Management Tooling;
• Een flinke dosis flexibiliteit, geen 9-5 mentaliteit, en een bereidheid om buiten reguliere kantoortijden te werken.
• De capaciteit om goed te schakelen en te verbinden omdat je zowel de taal van de techniek als die van de gebruiker, management en klant spreekt.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Relevante ervaring, kennis van zaken in combinatie met klantvriendelijkheid staan natuurlijk voorop. Daarnaast zijn zowel je schriftelijke als je mondelinge communicatie van uitstekend niveau. Je hebt een helder analytisch vermogen, werkt goed samen en neemt gemakkelijk initiatieven. Je neemt je rol en voelt je ‘eigenaar’ van incidenten of problemen, loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden en laat je collega’s en klanten niet ‘zwemmen’. Je werkt als een teamplayer, stressbestendig, klant- en resultaatgericht en gaat voor een hoge kwaliteit!