Junior Medewerker Serviceplein

Wat ga je doen?

De gemeente Ede is bezig met de implementatie van de Edese Digitale Werkomgeving (EDW). Ter ondersteuning van dit project én de dagelijkse dienstverlening is tijdelijke extra capaciteit nodig binnen het Serviceplein.

De junior medewerker Serviceplein / ICT Servicedesk ondersteunt bij de voorbereiding, configuratie en uitgifte van laptops en levert daarnaast een bijdrage aan de eerstelijns ICT-ondersteuning. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt voor ICT en Huisvesting & Services binnen de organisatie. De medewerker zorgt voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling van meldingen en ondersteunt collega's bij uiteenlopende ICT-vraagstukken.

Werkzaamheden

• Voorbereiden, controleren en configureren van Windows-laptops voor de Edese Digitale Werkomgeving (EDW).
• Uitvoeren van de standaard inspoelprocedure, waaronder het installeren van Windows, drivers en benodigde software.
• Configureren van laptops conform de projectstandaarden, inclusief beveiligingsinstellingen, netwerkconfiguraties en gebruikersprofielen.
• Registreren en documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en voortgang binnen het project.
• Schoonmaken en gereedmaken van gemigreerde laptops voor uitlevering.
• Signaleren en oplossen van technische problemen tijdens het configuratieproces.
• Ondersteunen bij de uitlevering van laptops aan eindgebruikers en geven van korte gebruikersinstructies.
• Na de inwerkperiode zelfstandig afhandelen van telefoongesprekken, balieverzoeken en ICT-meldingen.
• Oplossen van eerstelijns en deels tweedelijns ICT-verstoringen binnen de afgesproken servicelevels.
• Autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer.
• Registreren, bewaken en afhandelen van incidenten, standaard changes en serviceverzoeken in Topdesk.
• Informeren en ondersteunen van collega's bij het gebruik van ICT-middelen en -voorzieningen.

Wie ben jij?

Vereisten

• Beschikbaar voor 36 uur per week gedurende de looptijd van de opdracht.
• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.Kennis van of ervaring met ITIL-processen.
• Kennis van of ervaring met Service Management Tools, zoals Topdesk.

Ervaring met minimaal één van de volgende vakgebieden:

• kantoorautomatisering;
• vaste en mobiele werkplekapparatuur;
• virtuele werkplekconcepten;
• Active Directory / Windows Server;
• ICT-security.

Selectiecriteria

• Ervaring met werkzaamheden binnen een ICT-servicedesk of Serviceplein
• Ervaring met Windows-werkplekken en het configureren of uitrollen van laptops
• Ervaring met Topdesk of vergelijkbare Service Management Tools
• Kennis van ITIL-processen en incidentmanagement
• Klantgerichte dienstverlening en communicatieve vaardigheden, aantoonbaar uit werkervaring

Wat je ook moet weten

• Thuiswerken is voor deze opdracht niet mogelijk.
• Werktijden liggen tussen 08.00 en 17.00 uur.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.
• Je werkt binnen een jong en dynamisch Serviceplein-team van zeven medewerkers, onderdeel van de afdeling I-Dienstverlening & Archief met circa 50 collega's.
• Op deze opdracht kunnen GEEN zzp'ers worden voorgesteld